Thomson Reuters optimise l'efficacité des ventes et l'expérience client avec Conga

Thomson Reuters fournit aux professionnels l'intelligence, la technologie et l'expertise humaine dont ils ont besoin pour trouver des réponses fiables. Ils permettent aux professionnels des marchés de la finance et du risque, du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, mais aussi des médias de prendre les décisions importantes, le tout grâce à l'organisation d'information la plus fiable au monde.

Thomson Reuters fournit du contenu, de l'expertise et des solutions technologiques pour aider les avocats, les banquiers et les professionnels de la fiscalité et de la comptabilité à prendre des décisions cruciales au quotidien. En déployant Conga, Thomson Reuters a pu offrir à ses clients une expérience de vente claire, simplifiée et cohérente. En outre, son équipe de vente bénéficie désormais d'un processus de devis rationalisé pour son ensemble complexe de produits. Les résultats parlent d'eux-mêmes : Thomson Reuters a regroupé 14 sources d'information en une seule, a réduit le temps de configuration des commandes de 90 % et a diminué les commandes en attente de 95 %.

Le défi

Les clients de Thomson Reuters étaient frustrés par la lenteur des réponses et la longueur des cycles de devis. Les charges administratives représentaient un défi supplémentaire :

• Un taux de réponse lent aux clients
• 14 sources d'information pour configurer des offres groupées de produits complexes
• Processus longs et manuels
• Perte de temps sur des tâches à faible valeur ajoutée
• Diminution de la productivité du personnel
• Faible satisfaction des clients
• Outils inadaptés
   

  Thomson Reuters fournit aux professionnels l'intelligence, la technologie et l'expertise humaine dont ils ont besoin pour trouver des réponses fiables. Ils permettent aux professionnels des marchés de la finance, du droit, de la fiscalité et de la comptabilité, mais aussi des médias de prendre les décisions importantes, le tout grâce à l'organisation d'information la plus fiable au monde.

  Craig Eiter

  Vice President of Sales Enablement

  Thomson Reteurs

La solution

Thomson Reuters a automatisé et simplifié le processus de devis avec Conga CPQ. Le nouveau système autorise un grand nombre de produits et de règles de tarification, permettant à Thomson Reuters de traiter rapidement des devis complexes.

Les résultats de l'entreprise

• Réduction de 90% du temps de configuration des commandes
• Consolidation de 14 sources d'information en une seule
• Expérience de vente claire, simplifiée et cohérente pour les clients
• Réduction de 95 % des commandes en attente
• Simplification du processus de création des devis